En ese sentido, la plataforma no solo facilita la entrada de reclamos mediante un formulario, sino que también ofrece la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real a través de un chat con el área de Reclamos. "Esta funcionalidad ha mejorado significativamente la transparencia y la eficiencia en la resolución de los problemas reportados por los vecinos", destacaron.

Impacto y Resultados

Desde su lanzamiento, la aplicación ha gestionado un total de 252 reclamos. De estos, 148 han sido resueltos, lo que representa el 58% del total, mientras que 107 reclamos, el 42%, aún están pendientes de resolución. 

Además, para evaluar la efectividad del servicio y la satisfacción de los usuarios, se envía una encuesta automática junto con la resolución del reclamo. Hasta la fecha, los resultados de las encuestas son prometedores: de los 252 reclamos, solo 2 usuarios se declararon "No Satisfechos", 8 "Satisfechos" y 82 "Muy Satisfechos".

Sin embargo, 160 encuestas no fueron respondidas, lo que indica un área de oportunidad para mejorar la participación y retroalimentación ciudadana.