La atención al cliente, la confianza y la calidez en el trato siguen siendo valores fundamentales en el comercio, incluso en tiempos en los que las ventas online modifican los hábitos de consumo.

Así lo expresó José Silveira, responsable de Nuevas Hogar, durante una charla con Ariel Ribak, donde compartió su mirada sobre la actividad comercial, el movimiento de ventas por el Día de la Madre y los desafíos de un sector que busca adaptarse a las nuevas formas de comprar.

Con la cercanía de una fecha especial para muchas familias, Silveira contó que el negocio registra un buen movimiento, pese al contexto económico. Las promociones, los descuentos y las alternativas de financiación aparecen como herramientas importantes para acompañar a los clientes en la búsqueda de un regalo.

“Viene bien la venta, gracias a Dios. A pesar de estos tiempos que estamos viviendo, la verdad que se está moviendo bien”, señaló.

Entre las propuestas disponibles, mencionó los planes de hasta 18 y 20 cuotas sin interés con distintas entidades bancarias, además de productos seleccionados que pueden adquirirse en 24 cuotas. También destacó los descuentos por pago en efectivo, que alcanzan el 20 y el 25% en determinados artículos, y promociones especiales en pequeños electrodomésticos.

Las condiciones de compra, explicó, contribuyeron a recuperar parte del movimiento comercial. En un escenario en el que las familias analizan cada gasto, contar con distintas alternativas puede resultar determinante al momento de decidir una compra.

Una vidriera que invita a entrar

Ubicado en avenida San Martín 655, Nuevas Hogar cuenta con un local de aproximadamente 700 metros cuadrados cubiertos y una vidriera de 20 metros, en la que exhibe buena parte de su variedad de productos.

Silveira destacó el esfuerzo por mantener ese espacio siempre completo, con artículos, precios y detalles de las promociones para que quienes pasan por el lugar puedan conocer las opciones disponibles.

“La vidriera siempre es el último vendedor”, afirmó, al explicar la importancia que le asigna a la presentación del comercio y a la posibilidad de que los vecinos conozcan las propuestas incluso antes de ingresar.

Sin embargo, más allá de las dimensiones del local y de la variedad de productos, el comerciante puso el acento en un aspecto que considera decisivo para sostener el vínculo con la comunidad: la atención.

A lo largo de la entrevista, recordó que, si bien las ventas tuvieron altibajos desde el comienzo del año, los vecinos de Ramallo continúan acompañando al negocio.

“Siempre hemos tenido un buen flujo de ventas. Si bien hubo muchos altibajos, no te voy a negar, hubo altibajos”, reconoció.

En ese contexto, destacó el acompañamiento de los clientes y el compromiso de su equipo de trabajo para ofrecer una buena experiencia de compra, independientemente de que la persona termine llevando un producto o simplemente se acerque a consultar.

“Siempre digo acá a mi equipo de trabajo que lo más importante es la atención, más allá de los precios que tenemos. La atención es lo más importante, que la gente se vaya conforme, contenta y, si no llevó nada, que por lo menos se vaya bien atendida”, expresó.

La experiencia de escuchar al cliente

Silveira lleva dos décadas vinculado al rubro de los electrodomésticos. Comenzó en 2004, cuando ingresó a trabajar en Conforama, y desde entonces fue construyendo una trayectoria que lo llevó a desempeñarse en distintas ciudades.

Esa experiencia, según contó, le permitió comprender que hay aspectos del comercio que trascienden las promociones y los precios. En particular, considera que el primer saludo, la escucha y el respeto pueden marcar la diferencia en la relación con el cliente.

“Hace 20 años que estoy en el rubro y siempre recalco eso. En todos los lados he estado en varias ciudades y la gente siempre lo que quiere es que la atiendan bien”, sostuvo.

En su reflexión, hizo hincapié en gestos cotidianos que, aunque parezcan pequeños, contribuyen a que una persona se sienta cómoda y valorada cuando ingresa a un negocio.

“Que entres a un lugar que en primer lugar sí o sí te conteste en el saludo. Porque ahora entrás a saludar y nadie contesta”, comentó.

Y agregó: “Que la persona que te atienda te escuche y te brinde una calidez, un respeto, es importante, marca la diferencia”.

Para Silveira, esa manera de trabajar no es solamente una cuestión de cortesía, sino también una forma de construir relaciones duraderas. Una buena experiencia puede hacer que un cliente regrese y vuelva a elegir el mismo comercio.

“Creo que la gente reconoce muchísimo eso, reconoce mucho cuando te atienden bien y vuelve”, afirmó.

Adaptarse a las nuevas formas de comprar

La conversación también abordó los cambios que atraviesa el comercio minorista. A diferencia de otros momentos, cuando el movimiento podía ser más constante, Silveira observa que actualmente hay jornadas de mucha actividad y otras en las que las ventas disminuyen.

A esa dinámica se suma el crecimiento de las compras por internet, que obliga a los comercios tradicionales a incorporar nuevas herramientas para llegar a sus clientes.

En Nuevas Hogar, esa adaptación ya forma parte del trabajo cotidiano. Además de la atención presencial, el negocio comercializa sus productos por canales digitales y responde consultas a través de WhatsApp y las redes sociales.

“Por ahí no ves tanta gente en el negocio, pero están vendiendo”, explicó, al señalar que una parte de la actividad comercial se desarrolla actualmente a través de esos medios.

La posibilidad de combinar la atención en el local con las ventas online permite ampliar los canales de contacto y responder a las nuevas necesidades de los consumidores.

“Hay que adaptarse a este tiempo y eso es lo que hoy se está dando. Y bueno, hay que hacerlo porque si no, la venta no se tiene que mantener”, expresó durante la entrevista.

Su mirada combina la experiencia acumulada en dos décadas de trabajo con la necesidad de incorporar nuevas formas de comercialización, sin perder aquello que considera esencial: el vínculo humano.

Un comercio que busca seguir creciendo junto a Ramallo

Hacia el final de la charla, Ariel Ribak destacó la trayectoria de Silveira y su manera de relacionarse con las personas, además de reconocer el acompañamiento de Nuevas Hogar como cliente de la radio.

El comerciante agradeció las palabras y aprovechó la oportunidad para recordar los canales de contacto del negocio, ubicado en avenida San Martín 655. También invitó a los vecinos a recorrer el local y conocer las distintas propuestas disponibles.

La entrevista dejó una idea que atraviesa buena parte de su experiencia laboral: detrás de cada venta hay una persona que busca una solución, compara opciones y espera recibir un trato respetuoso.

En un mercado cada vez más competitivo, donde las promociones y la financiación tienen un peso importante, José Silveira reivindica el valor de la atención personalizada. Una forma de trabajar que, según su experiencia, ayuda a construir confianza y a mantener el vínculo con los vecinos de Ramallo a lo largo del tiempo.